Produkty lze hledat třemi způsoby:

• Vyhledávání — pole „Hledejte produkty, prodejce…" v horní liště. Napište klíčové slovo a zobrazí se okamžité návrhy.
• Kategorie — klikněte na tlačítko Kategorie v horní navigaci. Otevře se přehled všech kategorií s podkategoriemi.
• Filtry — na stránce výpisu produktů lze filtrovat dle ceny, hodnocení, dostupnosti skladu a slevy.

Na kartě produktu klikněte na tlačítko + (Přidat do košíku) nebo tlačítko 🛒 na stránce detailu produktu. Košík se zobrazuje v pravém horním rohu — ikona 🛒 s počtem položek.

Košík si pamatuje zboží i po zavření prohlížeče po dobu 14 dní.

Ano. Před dokončením objednávky je nutná registrace nebo přihlášení. Registrace je zdarma a zabere méně než minutu. Výhodou je přístup k historii objednávek, oblíbeným produktům a rychlejšímu zadávání adresy.

Slevový kód zadejte v košíku do pole „Slevový kód" a klikněte Použít. Sleva se okamžitě odečte od celkové ceny. Každý kód lze zpravidla použít jen jednou a má stanovenou dobu platnosti.

Kupóny vydávají jednotliví prodejci — slevy se vztahují na zboží daného prodejce, není-li uvedeno jinak.

Kliknutím na ikonu ♡ na kartě produktu jej přidáte do seznamu oblíbených. Oblíbené produkty najdete po přihlášení v sekci Oblíbené (ikona 🤍 v hlavičce). Wishlist si uchováváte i při dalších návštěvách.

Produkty označené badge ⭐ TOP jsou produkty, které si prodejce zaplatil pro zvýšenou viditelnost. TOP produkty se zobrazují přednostně ve výpisech kategorií a ve výsledcích vyhledávání. Označení nijak neovlivňuje hodnocení nebo kvalitu produktu.

Po přihlášení přejděte do sekce Moje objednávky (v menu pod jménem účtu). Každá objednávka má přiřazený stav:

• Čeká na potvrzení — objednávka přijata, prodejce ji zpracovává.
• Potvrzena — prodejce potvrdil a připravuje expedici.
• Odesláno — zásilka předána dopravci.
• Doručeno — zásilka doručena.
• Zrušena — objednávka byla stornována.

O každé změně stavu obdržíte e-mail.

Objednávku lze stornovat, pokud ji prodejce ještě neodeslal. Kontaktujte prodejce co nejdříve prostřednictvím zpráv na platformě. Pokud již bylo zboží odesláno, řiďte se pokyny pro vrácení zboží (viz Reklamace a vrácení).

Klikněte na Přihlásit se → Registrovat v pravém horním rohu. Zadejte jméno, e-mail a heslo, nebo použijte rychlou registraci přes Google či Facebook. Na e-mail nechodí žádný potvrzovací e-mail — přihlásit se lze ihned.

Na přihlašovací stránce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Zadejte svůj e-mail a obdržíte odkaz pro nastavení nového hesla. Platnost odkazu je 1 hodina.

V sekci Můj profil → Adresy můžete přidávat, upravovat nebo mazat uložené adresy. Výchozí adresu lze nastavit jedním kliknutím. Při pokladně pak stačí adresu vybrat ze seznamu.

Žádost o smazání účtu zašlete na gdpr@hobbymade.cz. Účet bude anonymizován do 30 dní. Data potřebná pro účetní účely (faktury) jsou uchována po dobu stanovenou zákonem (10 let).

Platby zpracovává brána Stripe. Akceptujeme:

• Platební karty: Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay a Google Pay (v podporovaných prohlížečích)

Platba probíhá plně šifrovaně dle standardu PCI DSS. HobbyMade čísla karet neukládá.

Ano. Platební transakce probíhají výhradně přes Stripe — jednu z největších a nejdůvěryhodnějších platebních bran na světě. Data karet jsou šifrována a HobbyMade k nim nemá přístup. Spojení je zabezpečeno protokolem HTTPS/TLS.

Platba je stržena ihned při potvrzení objednávky. Peníze jsou dočasně drženy v systému Stripe a uvolněny prodejci po úspěšném dokončení transakce (standardně do 2–7 pracovních dní).

Schválená refundace je vrácena stejnou platební metodou, jakou byla provedena platba. Době připsání na účet se pohybuje 3–10 pracovních dní v závislosti na vydavateli karty. O vrácení platby obdržíte potvrzovací e-mail.

Registrace obchodu je zdarma a trvá asi 5 minut:

1. Klikněte na Začít prodávat v horní liště.
2. Vytvořte zákaznický účet (nebo se přihlaste).
3. Vyplňte profil obchodu: název, popis, logo a kontaktní údaje.
4. Přidejte první produkty.
5. Po schválení administrátorem je váš obchod živý.

První 3 měsíce jsou bez provize.

V sekci Můj obchod → Produkty → + Přidat produkt vyplňte:

• Název, popis a kategorii
• Cenu a případnou původní cenu (pro zobrazení slevy)
• Stav skladu a upozornění na nízký sklad
• Fotografie (doporučujeme min. 3, čtvercový formát)
• SKU a varianty (volitelné)

Produkt uložte jako Koncept (neviditelný zákazníkům) nebo rovnou jako Aktivní.

HobbyMade účtuje 7 % provizi z ceny zboží (bez dopravy) za každý úspěšně dokončený prodej. Provize je stržena automaticky při měsíční výplatě. Podrobnosti najdete na stránce Ceník & provize.

TOPování je placená propagace, díky níž se produkt zobrazuje přednostně ve výpisech a ve vyhledávání a je označen badge ⭐ TOP.

Objednáte jej dvěma způsoby:

• Ze seznamu produktů — klikněte na ikonu 🚀 vedle aktivního produktu.
• Ze sekce Propagace — Můj obchod → Propagace → TOP produkt → vyberte délku propagace (7 / 14 / 30 dní).

Objednávku zkontroluje admin a aktivuje do 24 hodin. Obdržíte fakturu e-mailem.

V sekci Propagace nabízíme:

• TOP produkt — prioritní řazení + badge ⭐ (7/14/30 dní)
• Spotlight prodejce na HP — váš obchod v sekci „Doporučené obchody" na hlavní stránce
• Spotlight produktu na HP — vybraný produkt v sekci „Doporučujeme" na hlavní stránce
• Zařazení do newsletteru — zmínka ve týdenním e-mailu zákazníkům

Výplaty jsou prováděny jednou měsíčně, vždy k poslednímu pracovnímu dni v měsíci. Podmínkou je, že výplata přesahuje 500 Kč. Platba probíhá převodem na bankovní účet zadaný v nastavení obchodu. O výplatě dostanete souhrnný e-mail.

V sekci Můj obchod → Kupóny vytvoříte slevové kódy. Lze nastavit:

• Typ slevy: procentuální nebo fixní částka
• Minimální hodnotu objednávky
• Datum platnosti a maximální počet použití

Kupóny jsou vázány na váš obchod — vztahují se výhradně na vaše produkty.

V sekci Můj obchod → Doprava si nastavíte vlastní způsoby dopravy s ceníkem. Lze definovat více variant (Zásilkovna, DPD, osobní odběr…) a nastavit, od jaké hodnoty objednávky je doprava zdarma.

V sekci Přehled (dashboard) vidíte:

• Tržby za posledních 30 dní a jejich vývoj
• Počet nových a zpracovaných objednávek
• Nejprodávanější produkty
• Počet recenzí a průměrné hodnocení
• Aktuální stav skladu a upozornění na nízké zásoby

Doba doručení závisí na konkrétním prodejci a zvoleném dopravci. Orientační dobu expedice uvádí každý prodejce ve svém profilu. Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s informacemi o zásilce.

Typicky se pohybuje v rozmezí 2–7 pracovních dní v rámci ČR.

Při převzetí zkontrolujte obal. Pokud je zásilka viditelně poškozena, sepište protokol s dopravcem ihned při doručení.

Kontaktujte prodejce prostřednictvím zpráv na platformě. Popište situaci a přiložte fotografie. Prodejce je povinen situaci řešit bez zbytečného odkladu.

Záleží na nastavení konkrétního prodejce. Někteří prodejci doručují i do zahraničí (SR, EU). Dostupné možnosti dopravy a jejich ceny se zobrazí v košíku po zadání doručovací adresy.

Spotřebitel může bez udání důvodu vrátit zboží do 14 dní od převzetí. Postup:

1. Kontaktujte prodejce zprávou na platformě a oznamte odstoupení.
2. Zabalte zboží do původního nebo vhodného obalu.
3. Odešlete zpět prodejci na adresu, kterou vám sdělí.
4. Po obdržení vrácení vám prodejce vrátí platbu do 14 dní.

Náklady na vrácení nese kupující, pokud prodejce nestanoví jinak. Výjimky (zboží na zakázku, hygienicky otevřené) viz Obchodní podmínky.

Zákonná záruční lhůta je 24 měsíců. Reklamaci uplatněte u prodejce přes zprávy na platformě. Přiložte fotografie vady a popis problému. Prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 dní.

Pokud prodejce nereaguje, kontaktujte nás na podpora@hobbymade.cz.

Recenzi lze napsat na stránce detailu produktu po přihlášení. Recenzovat lze pouze produkty, které jste si zakoupili. Hodnocení (1–5 hvězdiček) a text recenze se zobrazí veřejně a ovlivní celkové hodnocení prodejce.

Napište nám na podpora@hobbymade.cz s popisem situace a číslem objednávky. Každý podnět prošetřujeme a v případě závažného porušení podmínek může být obchod pozastaven nebo zrušen.